Política de Envío y Entrega

Nos comprometemos a garantizar la entrega de su pedido. En caso de extravío o pérdida del producto antes de la entrega, asumiremos la responsabilidad y restituiremos el valor total o enviaremos un nuevo producto.

Cuidados para la Entrega

Destinatario Ausente:
Si el destinatario se encuentra ausente, el operador logístico local en Chile realizará los intentos de entrega correspondientes según sus procedimientos. Si la entrega no puede concretarse, el pedido podrá quedar disponible para retiro en la sucursal o centro de distribución más cercano, cuando corresponda. Si el producto no es retirado dentro del plazo indicado por el operador logístico, podrá ser devuelto al remitente, lo que puede generar demoras adicionales.

Dirección incorrecta o incompleta:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar retrasos, imposibilidad de entrega o devolución del paquete al remitente. En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro soporte para evaluar las opciones disponibles para el reenvío del producto. No será posible realizar el reembolso cuando la entrega no se concrete por error en los datos proporcionados por el cliente.

Direcciones de Riesgo o de Difícil Acceso:
En direcciones consideradas de riesgo o de difícil acceso, el producto podrá ser redirigido a una sucursal o punto de retiro del operador logístico local en Chile, según disponibilidad y procedimientos de entrega.

Tipos de Envío y Plazos

Envío Internacional:
Nuestros productos son enviados mediante transporte internacional. Al llegar a Chile, la entrega es realizada por un operador logístico local. Ofrecemos dos opciones de envío:

Envío Gratis: Plazo de entrega de 14 a 30 días hábiles.
Envío Exprés: Hasta 7 veces más rápido que el Envío Gratis, con un plazo de entrega de 10 a 25 días hábiles.

Retrasos y Reembolsos

Si el plazo de entrega se excede, generaremos una alerta de seguimiento y esperaremos 10 días adicionales. Si el producto no presenta avance o no es entregado dentro de este período extra, el cliente podrá solicitar el reembolso total.

Código de Rastreo

Disponibilidad:
Al tratarse de un pedido internacional, el código de rastreo será generado algunos días después del despacho. El plazo para la disponibilidad del código de rastreo es de hasta 7 días hábiles.