Política de Cambios y Devoluciones

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia justa y transparente, ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones:

Consideraciones Generales

Antes de realizar cualquier devolución, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo ravettichile@gmail.com, proporcionando el número de su pedido. Solo después de este contacto, la devolución será procesada.

Deberá completar un formulario de cambios y devoluciones para continuar con el proceso.

Costo de Envío: Si la devolución se debe a un error de Ravetti, como el envío de un producto equivocado o discrepancias en las especificaciones, el costo del envío será reembolsado. Inicialmente, el cliente asumirá el envío, y Ravetti reembolsará el monto tras confirmar el error, mediante el mismo método de pago utilizado o mediante otro medio acordado con el cliente.

Cambio o Devolución por Insatisfacción, Arrepentimiento, Desistimiento o Producto Erróneo

Si no está satisfecho, se arrepiente de la compra, decide desistir o recibió un producto equivocado, tiene 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que corresponda según la legislación chilena aplicable.

Condiciones para Cambios o Devoluciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o lavado, con las etiquetas originales y acompañado del comprobante fiscal o factura.
Adjunte una nota explicativa detallando el motivo de la devolución, lo que nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios.
Los obsequios no son elegibles para cambios o devoluciones.

Análisis y Reembolso:

Tras recibir el producto devuelto, se realizará un análisis de sus condiciones.
Si se aprueba, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 14 días corridos.
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago original o, si lo prefiere, mediante depósito bancario que deberá informar a nuestro soporte.

Cambio por Defecto del Producto

Si el producto presenta algún defecto, comuníquese con nuestro soporte dentro del plazo de garantía legal aplicable en Chile para recibir instrucciones sobre el proceso de análisis. Si se confirma el defecto, podrá solicitar la reparación gratuita, el cambio del producto o el reembolso del monto pagado, según corresponda de acuerdo con la legislación chilena.

Condiciones para Cambios por Defecto:

El producto debe encontrarse en condiciones que permitan el análisis del defecto informado, sin señales de mal uso, intervención indebida o daño causado por el cliente, y debe estar acompañado del comprobante fiscal o factura.
Envíe un informe detallado explicando el defecto identificado, para que podamos mejorar nuestros productos.

Plazo de Sustitución:

El producto defectuoso será reemplazado en un plazo de hasta 30 días corridos tras su recepción y análisis por parte de Ravetti.
Si el producto ya no está disponible en stock, el cliente podrá optar por otro producto, cubriendo cualquier diferencia de precio, si corresponde.

Reembolso:

Si prefiere el reembolso, el monto será restituido en un plazo de hasta 14 días corridos. Si este plazo se excede, el reembolso se realizará mediante depósito bancario tras proporcionar los datos necesarios al soporte.

Exclusión de Garantía:

No realizamos cambios ni reembolsos por daños causados por mal uso, manipulación indebida, accidentes, desgaste natural o uso contrario a las instrucciones del producto. En estos casos, el artículo podrá ser devuelto al cliente.

Plazo de Garantía

Si el defecto se detecta después de los 10 días corridos desde la fecha de entrega, se aplicará la garantía legal vigente en Chile, conforme a la Ley del Consumidor, además de las condiciones del fabricante y de Ravetti, cuando correspondan.